可能与客户需求相关的潜

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知识库是网站的一部分，可帮助客户解决常见产品问题并回答简单的服务问题。它包括您的产品和服务的有组织的文档，并为客户提供可以帮助他们解决问题的文章。这样，您的团队就可以记录常见客户障碍的详细故障排除步骤，并与每个用户共享。 专业提示： 将您的知识库与 的免费指南创建器配对，可在几分钟内快速创建自助服务指南。免费的 扩展程序使用 在您工作时使用图像创建分步说明。 是一家拥有直观知识库的 获得的认证。尽管这些认证只是显示在用户名旁边的一页上的徽章，但用户喜欢收到这些证书，因为它象征着他们为掌握。

工具而付出的努力。 学院 自助服务 提供灵活的自动化功能。 自动化在客户 意大利电报号码数据 服务中非常有用，因为它可以为客户和代表节省时间。客户可以使用聊天机器人等自动化功能来帮助他们快速查找信息，而无需拿起电话或向您的团队发送电子邮件。另一方面，销售代表可以设置自动向客户发送电子邮件并提醒他们跟进未结案例的工作流程。 当涉及面向客户的自动化时，确保这些功能灵活且直观非常重要。客户应该能够以不同的方式提出问题，并为每次询问得到一致的答案。 以蓝钻为例。 提供的聊天机器人可以根据与客户的对话提供独特的响应。



首先让客户选择他们有疑问的产品，然后列出在子主题。 虽然大多数聊天机器人都会止步于此，但 也有能力回答直接问题。例如，如果我问 杏仁奶不含麸质吗？ 大多数聊天机器人会根据在我的问题中找到的关键字为我提供一些潜在的文档。然而， 的聊天机器人不会为您提供页面链接，而是为您的问题提供简单、直接的答案，如下例所示（如果您想知道，是的，杏仁奶不含麸质）。 蓝钻自助服务来源：蓝钻 包括升级选项。 认为， 年客户将开始表现出对聊天机器人支持的强烈抵制。这是因为 的聊天机器人在聊天期间不提供升级选项。