在 CRM 中使用电话保持联系

mahmudaaktar

尽管新的沟通方式层出不穷，但经典方式依然经久不衰。今天，我们将探讨老式电话（以及一些现代附加功能）如何帮助您的企业保持联系的五种方式。

电话可以帮助促进沟通，减轻员工负担，并为您的客户提供个性化的体验。闲话少叙，让我们开始吧。
个性化问候

借助现代电话 CRM 解决方案，来电时会弹出一个窗口， 电子邮件数据 其中包含来电者的信息。例如，他们的姓名、公司、套餐和位置。这将使您的客服人员能够从第一秒起就通过称呼客户姓名来个性化通话。

客户会喜欢这种个性化的服务。此外，您的客服人员还可以预测客户的需求、合适的解决方案以及他们的过往记录，从而抢占先机。
针对特定请求做笔记

电话解决方案是一种传统的、带有技术特色的方法，它允许您的客服人员在通话过程中做笔记。这一点至关重要，因为您的每位客户都有不同的需求。他们可能有特殊的配送说明，或付款细节。

认真记录将确保客户旅程的完整而有意义。您的客户将获得他们所需的一切，而您的效率也将得到维持和提升——这可谓是全方位覆盖！
跟进

跟进是促成任何销售的重要环节。多次跟进必不可少。虽然可以通过电子邮件等工具进行跟进，但电话是更好的方式。它更直接，让客服人员和客户能够实时沟通细节。

通过个性化的直接跟进方式，跟进更有可能成功。电子邮件和其他表格很容易被客户忽略或错过。电话沟通可以创造直接的互动，而且更有可能在客户心中营造更友好的氛围，让他们知道自己正在与一位真正关心他们的人直接交谈。
使用自动回复器

即使与达成销售或解决投诉没有直接关系，仅仅为了表达谢意而给客户打电话也是值得的。许多消费者对未经请求的电话心存疑虑，这并非杞人忧天。我们都有过类似的经历，总感觉有人想要什么。

当您开始打电话感谢客户的支持时，您的品牌就会脱颖而出。这种小小的积极互动，不仅能改善客户的体验，还能通过向客户表达您的关怀，为您的公司树立更人性化的形象。
表达谢意

优质的服务更有可能赢得客户的忠诚度，从而提高客户留存率。这有助于削减开支，因为您将拥有一批无需费力就能赢得的忠实客户。CRM 系统可以通过监控客户趋势来促进客户留存，让您能够持续提供他们想要的产品，或者在发现他们正在寻找您尚未提供的产品时，提供新的选择。

通过 CRM 系统实现电子邮件自动化，可以帮助您在客户心中保持活跃，并以问卷调查的形式进行拓展，从而始终了解客户的需求。

以上就是电话系统改进 CRM 系统的五种方法。它将创建一种更加个性化的方法，帮助管理无法立即处理的电话，并提供与客户群建立有意义的关系的能力。